과목소개
· 담당교수 :서문원 교수님
· 강의형태 :이론 중심, 사례 안내
· 수업방식 :온라인 강의식
· 강의시간 :5주
· 수 강 료 : 0원
과정목표
의료 산업의 중심에서 환자 상담 및 관리, 직원 교육, 의료서비스 마케팅의 업무를 수행하는
중간관리자인 병원 서비스 총괄매니저 (병원 상담실장) 교육을 통해 전반적인 업무 효율성을 높여주고
고객들의 진료가 원활하게 이루어지도록 하며 의료진과의 진료 협응력 및 고객 만족도 상승에 기여함을 목표로 한다.
학습내용
1. 병원서비스총괄매니저의 직무에 대한 이해
2. 병원서비스의 중요한 요소인 SWOT 분석을 통해 경쟁력 있는 의료 서비스 구축
3. 병원서비스 총괄매니저의 실무에 대한 이해 및 적용
4. 각 진료과별 특징을 이해하고 그에 맞는 서비스 제공
5. 고객응대 매뉴얼 및 상담기법을 익혀 전문화된 고객 서비스 구현
한국직업능력연구원 정식등록 민간자격증
민간자격번호 조회하기자격명 : 병원서비스총괄매니저 1급 (병원상담실장)
민간자격 등록번호 : 제 2022-004331 호
본 자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력연구원에 정식 등록되어 있습니다.
서문원 교수님 (한양사이버대학 교육공학과 졸업)
- 한국영상정보대학 코디네이션과 졸업
- 前) (주) 한국화장품 Beauty Manager & 교육 강사
- 前) TJ 코스메틱 대표
- 前) 텔레비전 성형외과 총괄실장
- 前) 전국 네트워크 하늘마음 한의원 대전점 상담실장
- ㈜에스지엔바이오 온라인 마케팅 & 교육팀장
| 1강 | 병원 상담실장의 직무 이해 | 11강 | 의료 상담 실전 기법 |
|---|---|---|---|
| 2강 | 병원 상담실장의 이미지 메이킹과 자기관리 | 12강 | 유형별 고객응대 및 상담 |
| 3강 | 경쟁력 있는 상담실장이 되기 위한 SWOT 분석 | 13강 | 비대면 상담의 역할 및 기법 |
| 4강 | 병원상담실장 실무 : 조직문화 구축 및 직원관리 | 14강 | 충성고객관리-CRM기법 |
| 5강 | 병원상담실장 실무 : 교육 기획 및 진행 | 15강 | 의료 서비스 마케팅 |
| 6강 | 병원상담실장 실무 : 회의 주관 | 16강 | 컴플레인 고객관리 1 |
| 7강 | 병원상담실장 실무 : MOT(고객 접점 관리) 기초 | 17강 | 컴플레인 고객관리 2 |
| 8강 | 병원상담실장 실무 : MOT(고객 접점 관리) 실전 | 18강 | 피부과, 성형외과 특강 - 쁘띠 시술 |
| 9강 | 의료 상담의 기본 전략 | 19강 | 피부과, 성형외과 특강 - 수술 전, 후 안내 |
| 10강 | 진료과별 특성 및 고객 분석 | 20강 | 병원 상담실장의 취업, 면접 특강 |
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